Фонд «Региональный центр развития предпринимательства Самарской области»

Семинар ведёт: Александра Калабина

Для персонала, непосрдстевенно контактирующего с клиентами по телефону.

Программа:

1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ ПО ТЕЛЕФОНУ.

1.1. К ЗВОНКУ ГОТОВ

1.2. ВАШ ГОЛОС ВАШ ИНСТРУМЕНТ

2. ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ.

2.1. ФОРМУЛЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ.

2.2. ЖДИТЕ ОТВЕТА

2.3. ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ ЗВОНКОВ

2.4. ОСТОРОЖНО БЮРОКРАТИЧЕСКИЙ РИКОШЕТ

2.5. ХОТИТЕ ОСТАВИТЬ СООБЩЕНИЕ

2.6. НИКОГДА НЕ ГОВОРИ НИКОГДА

3. ОСОБЕННОСТЬ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ

3.1. Как победить СТРАХ.

3.2. Техники ПРОРЫВА ЧЕРЕЗ СЕКРЕТАРЯ.

3.3. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

3.4. ЗАДАВАЙТЕ ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

3.5. РАБОТАЕМ С СОПРОТИВЛЕНИЯМИ В ХОЛОДНОМ ЗВОНКЕ.

3.6. ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ ПРИ ХОЛОДНОМ ЗВОНКЕ, КАК ИЗБЕЖАТЬ

Фонд «Региональный центр развития предпринимательства Самарской области» оставляет за собой право изменять дату, время и продолжительность проведения указанных мероприятий, уведомив об этом слушателей в разумные сроки.

Скачать программу